Nosso Combinado

Na Lojinha da Ayla, cada coisinha é preparada com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. 💛
Mas, como às vezes alguma coisa pode não sair como esperado, criamos este combinado para explicar direitinho como funcionam as trocas e devoluções.

A ideia é ser justo para todo mundo: para quem compra, para quem prepara o pedido e para que cada produto continue chegando com o cuidado que merece.

Prazo para pedir ajuda

Se precisar solicitar troca ou devolução, o pedido deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento.

O contato deve ser feito pelo Recadinho, disponível no site.

Para conseguirmos analisar direitinho, envie:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto recebido
Fotos da embalagem, quando o problema for no transporte

Pedidos feitos depois desse prazo poderão não ser aceitos.

Como o produto precisa estar

Para que a troca ou devolução seja aceita, a coisinha precisa voltar:

Sem sinais de uso
Sem danos por queda, calor, umidade, força excessiva ou mau uso
Com todas as peças, partes, acessórios e complementos enviados no pedido
Na embalagem original ou em uma embalagem segura para devolução
Em bom estado de conservação

Produtos usados, quebrados por mau uso, riscados, sujos, deformados, incompletos ou enviados sem proteção adequada poderão não ser aceitos.

Arrependimento da compra

Se você comprou pelo site e se arrependeu, pode pedir a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Depois que o produto voltar para a Lojinha da Ayla, vamos conferir se ele está nas condições combinadas. Estando tudo certinho, o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, seguindo os prazos da plataforma de pagamento.

Se o produto voltar usado, danificado, incompleto ou mal embalado, o reembolso poderá ser recusado ou ajustado.

Produto com defeito

Se a coisinha chegar com algum defeito de fabricação, envie um Recadinho em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos mostrando claramente o problema.

Depois da análise, se for confirmado defeito de fabricação, poderemos oferecer:

Troca do produto
Envio de uma nova peça ou parte necessária
Crédito para uma nova compra
Reembolso, quando aplicável

Não são considerados defeitos:

Pequenas variações de cor por causa da iluminação, tela do celular ou lote de material
Marquinhas discretas do processo de impressão 3D
Variações naturais de acabamento em produtos artesanais ou feitos à mão
Danos por queda, força excessiva, calor, umidade, limpeza inadequada ou mau uso
Desgaste natural pelo uso

Produto diferente do pedido

Se chegar uma coisinha diferente da que você comprou, envie um Recadinho em até 7 dias corridos após o recebimento.

Depois de conferir o caso, se o erro no envio for confirmado, vamos corrigir da melhor forma possível, podendo ser com troca, envio da peça correta, crédito ou reembolso, conforme a situação.

Produtos personalizados ou sob encomenda

Algumas coisinhas são feitas especialmente para você, com escolha de nome, cor, tema, texto ou combinação específica.

Por isso, produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, preferência pessoal ou mudança de ideia, salvo quando houver defeito de fabricação ou erro comprovado no pedido enviado.

Antes de finalizar a compra, confira com atenção as cores, nomes, medidas, temas e variações escolhidas.

Frete de troca ou devolução

Quando houver defeito de fabricação confirmado ou erro no envio por parte da Lojinha da Ayla, o custo de frete para troca ou correção será responsabilidade da loja.

Em casos de arrependimento, escolha incorreta, preferência pessoal ou troca sem defeito, os custos de envio poderão ser responsabilidade do cliente.

O produto devolvido precisa ser enviado bem embalado. Se ele chegar danificado por falta de proteção no retorno, a troca ou devolução poderá ser recusada.

Análise do pedido

Cada solicitação será analisada com cuidado. O envio de fotos, vídeos ou do produto para conferência não significa aprovação automática da troca ou devolução.

A Lojinha da Ayla pode recusar solicitações que não estejam de acordo com este combinado.

Como pedir

Para solicitar troca ou devolução, envie um Recadinho pelo site com as informações do pedido e o motivo da solicitação.

Vamos analisar tudo com atenção e orientar os próximos passos com carinho e justiça. ✨